SkillsCup by DBlinov.com

Подвели итоги года?

Я не хотел и не собирался, хотя обычно делаю это. Однако небольшого триггера хватило. Я смотрел видео на Ютубе, и автор приглашал на вебинар в первых числах января. И я записался. А затем и посетил его. И подвел итоги года 🤗 Делюсь с вами немного адаптированными и докрученными вопросами.

Подвели итоги года?

«В чем заключается проблема?
Срочно устраните!»
Знакомо? 😉

Друзья, я выложил видео! Снимали друг и GoPro 😄 А вот монтировал — профессионал 👍🏼 Ссылка в профиле 👆🏼33 минуты. Всем, кто посмотрит до конца, да ещё и сегодня, да ещё и оставит коммент — от меня спасибки и лучи добра 🙌🏼☀️

Вместо цикла непрерывных улучшений PDCA (plan, do, check, act) ввожу вариацию — ЗНСПР: запланировали, напряглись за спринт, сделали до законченного результата, продемонстрировали и получили обратку, расслабились на выходных до планирования следующего спринта 🙂
названия рабочее, ещё раздумываю. Если есть идеи — пишите! Буду рад 😀

Как принято, выбери фото: 1, 2, 3, 4, 5, 6 или 7? 😉

Давно не выступал очно в этом новом Зум-мире. Готовился по классике: 1 час подготовки на каждую минуту выступления 😥😀 До выступления, репетировал, после каждого прогона менял и структуру, и контент слайдов. Выступил не на 5+, но на твёрдую 5-ку 🤓

Недавно с одним из клиентов обсуждали, что делать после восстановления временно недоступного сервиса: кому что в каком формате и по какому каналу сообщать. Затем расширили тему до работы с жалобами, а затем и до предвосхищающего клиентского сервиса. И в это же время, зарядившись фокусировкой внимания, за один день я заметил 2 разных подхода.

Флотилия у гостиницы Украины — это качественные круизы по Москве-реке с хорошими ресторанными. Между лимонадами «ананас-базилик» и «малина-маракуйя», выбираю второй, но прошу добавить в него базилика. Вернувшийся официант сообщает, что это невозможно, потому что «такой позиции нет в меню, чтобы провести по кассе». Прямая вежливая просьба —> нежелание напрягаться по мелочам, хотя лёд, пена (и зелень) — хлеб бармена. Возможно, у официанта и правда нет таких полномочий.

на крыше Ritz-Carlton. Официант предлагает воду комплиментом — отказываемся. Предлагает сок для ребёнка — отказываемся. Потом замечает, как ребёнок радостно хватает имбирные печеньки, комплиментом лежащие на блюдце под капучино. «Сейчас я тебе принесу ещё!» И подаёт тарелку печенья. Отсутствие просьбы —> желание хоть как-то превзойти базовый уровень.

По этой теме я постарался сделать лаконичное саммари нескольких книг, ссылка в профиле 👆🏼Ваши отзывы, как и обычно, мной тепло и с благодарностью приветствуются 🙂

Начальные этапы процесса в виде диалогов.
Нужна ваша ОС 🙂 Как вам, расскажите? Что понятно, а что нет? Насколько наглядно?