Cô Nàng OTAs

Đừng để "Sống xanh" chỉ là một khẩu hiệu trên Profile ♻️

Dạo gần đây, khi lướt Booking hay Agoda, bạn có để ý thấy những chiếc huy hiệu "Travel Sustainable" (Du lịch bền vững) xuất hiện cạnh tên của một số khách sạn không? Đó không phải là một trào lưu nhất thời, mà là một sự thay đổi sâu sắc trong tư duy của thế khách du khách hiện đại.

Làm OTA chuyên nghiệp, chúng ta cần hiểu rằng "bền vững" không nhất thiết phải là những điều to tát như lắp đặt hệ thống điện mặt trời tỷ đồng. Nó bắt đầu từ những hành động nhỏ mà bạn hoàn toàn có thể tối ưu trên kênh:
• Hạn chế đồ nhựa dùng một lần: Thay vì những chai nước suối nhựa, hãy dùng bình thủy tinh. Thay vì lược hay bàn chải nhựa bọc nilon, hãy chuyển sang đồ tre/gỗ.
• Tiết kiệm năng lượng: Nhắc khách tắt thiết bị khi ra khỏi phòng hoặc sử dụng hệ thống thẻ từ ngắt điện.
• Kết nối cộng đồng: Giới thiệu các tour du lịch địa phương, các sản phẩm thủ công mỹ nghệ của người dân quanh vùng.

Tại sao việc này lại quan trọng về mặt chuyên môn?
Các sàn OTA đang bắt đầu ưu tiên hiển thị (Ranking boost) cho những cơ sở có chứng nhận bền vững. Đặc biệt, phân khúc khách quốc tế (vốn có chi tiêu cao) thường sử dụng bộ lọc "Sustainable" khi tìm phòng.

Hãy bắt đầu cập nhật những tiện ích thân thiện với môi trường vào phần "Sustainability" trong Dashboard của bạn ngay hôm nay. Sống xanh không chỉ giúp bảo vệ hành tinh, mà còn giúp thương hiệu của bạn trở nên "đẹp" hơn và thu hút hơn trong mắt những vị khách văn minh.

Ngoài ra, việc lựa chọn thiết kế và định vị cơ sở của mình gắn liền với nhãn “sống xanh” cũng là một chiến lược phát triển đồng hành cùng xu hướng du lịch bền vững của ngành du lịch và lưu trú. Nắm bắt cơ hội từ sớm để sẵn sàng cho bước nhảy vọt trong tương lai anh chị chủ nha.

Theo dõi kênh của mình để biết thêm các tip và insight hay trong ngành, cũng như những cập nhật mới về mảng OTA và vận hành lưu trú nhé.

.

Tại sao lại là "Cô Nàng OTA"?

Trong ngành KS, vị trí của mình gọi là "Sale OTA", nhưng mình thích tự gọi chính mình là Cô Nàng OTA, là người kết nối.

Nhiều người hỏi tại sao lại chọn cái tên "Cô Nàng OTA" nghe có vẻ vừa điệu đà, vừa khô khan (vì dính tới kỹ thuật số)? Thực ra, cái tên này gói gọn cả hành trình sự nghiệp và đam mê của chính bản thân mình.

OTA (Online Travel Agent) trong mắt nhiều chủ khách sạn thường là một "ma trận" của những con số khô khan, những màn hình hiển thị chằng chịt thuật toán và những lần đau đầu khi phải tính toán phí hoa hồng. Nhưng với mình, OTA chính là những cây cầu bắc ngang để cái nghề hospitality của tụi mình được rộng mở hơn, được sắc màu hơn. Nó kết nối một homestay nhỏ xinh nằm sâu trong chiếc hẻm nhỏ ở Hội An, với một vị khách hàng từ tận Paris xa xôi. Nó biến những căn phòng trống trở thành những trải nghiệm đáng nhớ trong những chuyến đi khám phá thế giới.

Mình xây dựng dự án này không chỉ để làm dịch vụ setup kênh hay audit kênh. Mình còn muốn mang đến một góc nhìn khác cho tất cả những người làm ngành rằng: Làm OTA cũng cần sự mềm mại, uyển chuyển. Một "cô nàng" làm OTA sẽ khiến cho công việc tính toán và kỹ thuật không còn khô khan nữa. Chuyên môn sắc bén là cần thiết để thiết lập kênh, để cài đặt các chiến dịch, để tối ưu hiển thị, nhưng cái "tâm" và sự thấu hiểu ngành, thấu hiểu người mới là thứ giữ chân khách hàng ở lại với chúng ta.

"Cô Nàng OTA" ở đây để cùng bạn gỡ rối những con số khô khan bằng sự tận tâm, tỉ mỉ của một cô gái làm nghề, giống như ngôi nhà luôn được ấm áp trong bàn tay của người phụ nữ vậy. Để mỗi khi bạn nhìn vào Dashboard, nhìn vào những thông báo, đó không còn là áp lực, mà là niềm vui thấy "đứa con" của mình đang lớn lên mỗi ngày trên bản đồ du lịch thế giới.

Mình là Huyền, là Cô Nàng OTA, rất vui được bắt đầu hành trình này cùng các bạn!

Mình cũng có những series chia sẻ về "nghề OTA" trên kênh Tiktok Cô Nàng OTA miễn phí, nên nếu bạn đang quan tâm muốn trau dồi thêm kiến thức hay các chia sẻ thực tế từ người làm nghề thì theo dõi mình nha.

𝐋à𝐦 𝐝ị𝐜𝐡 𝐯ụ 𝐭𝐡ờ𝐢 𝐀𝐈: Khi công nghệ làm việc "nặng", còn con người chạm vào "trái tim" ❤️

Trong những cuộc nói chuyện gần đây, mình thường nghe đi nghe lại một nỗi sợ rất "con người" của những người làm ngành dịch vụ lưu trú (Hospitality) khi nghe về AI và tự động hóa: Liệu khách hàng có cảm thấy chúng ta quá lạnh lùng và công nghiệp khi ứng dụng AI và công nghệ vào dịch vụ?, bởi hiện tại rất nhiều tập đoàn khách sạn lớn đã bắt đầu dịch chuyển hành trình chăm sóc trải nghiệm khách hàng của mình sang công nghệ và ứng dụng AI.

Thực tế, bản chất của Hospitality là sự hiếu khách từ tâm. Khách hàng chọn một homestay, một chiếc villa hay một boutique hotel nhỏ xinh không phải để tương tác với một cái màn hình vô cảm, mà là để tìm kiếm sự kết nối, một cảm giác thuộc về. Nhưng trong bối cảnh thời đại công nghệ hiện tại, khi mọi điểm chạm của khách hàng đều nằm trên ứng dụng di động, đều tự động hóa, nếu chúng ta cứ khư khư đi theo lối cũ, cứ làm thủ công 100%, chúng ta sẽ kiệt sức trước khi kịp mỉm cười với khách. Câu trả lời không phải là AI thay thế con người, mà là AI giải phóng con người.Vậy làm sao để ứng dụng công nghệ, AI trên các kênh OTA và vận hành mà vẫn giữ trọn vẹn "tính người"?

Dưới đây là 3 tư duy cốt lõi theo nhận định riêng của mình:
1️⃣ AI làm việc "não trái", Con người làm việc "não phải": Hãy để AI xử lý tất cả những gì thuộc về logic, lặp đi lặp lại và cần tốc độ. Công nghệ làm gì? Tự động đồng bộ lịch phòng, phân tích giá đối thủ, tự động gửi tin nhắn hướng dẫn check-in chi tiết ngay khi khách đặt phòng thành công trên Booking/Agoda/Airbnb, hoặc trả lời các câu hỏi FAQ 24/7 (như "Có chỗ đậu xe không?", "Giờ check-out là mấy giờ?"). Con người làm gì? Khi các task lặp đi lặp lại đã có công nghệ lo, bạn và nhân sự sẽ có thời gian để: Hỏi thăm xem chuyến bay của khách có mệt không, chuẩn bị một tấm thiệp viết tay chào mừng, hoặc gợi ý cho khách một quán cà phê địa phương "chuẩn gu" mà chỉ người bản địa mới biết.

2️⃣ Dùng dữ liệu của AI để tạo ra sự tinh tế của con người. AI rất giỏi trong việc gợi ý, ghi nhớ và phân tích dữ liệu khách hàng (CRM). Hãy dùng lợi thế đó để cá nhân hóa trải nghiệm một cách tinh tế nhất. Công nghệ cho bạn thông tin, nhưng cách bạn dùng thông tin đó để tạo bất ngờ cho khách mới là đỉnh cao của dịch vụ. Ví dụ đối với khách hàng đến từ Châu Âu, việc bạn tạo một “điểm chạm” mang tính bản sắc “ví dụ: một ly nước mát (welcome drink) địa phương kèm lời giới thiệu về ý nghĩa của ly nước bằng chính ngôn ngữ của khách hàng được tạo bằng AI sẽ giúp hành trình trải nghiệm của khách được chỉnh chu hơn, đẹp hơn, hoàn thiện hơn.

3️⃣ Tự động hóa nhưng không "Robot hóa" nội dung. Khi cài đặt tin nhắn tự động (Auto-reply) trên các kênh OTA hay Fanpage, đừng dùng những câu lệnh khô khan như: Yêu cầu của quý khách đã được ghi nhận, chúng tôi sẽ liên hệ sau. Hãy thổi hồn vào các kịch bản chatbot. Sử dụng văn phong gần gũi, ấm áp, mang đậm cá tính thương hiệu của bạn, hoặc có thể là “ngôn ngữ vùng miền tạo tính cá nhân hóa”. Hãy nói: "Chào bạn, tụi mình đã nhận được tin nhắn và đang chuẩn bị phòng thật thơm để đón bạn. Trong lúc chờ tụi mình phản hồi trong ít phút, bạn có thể tham khảo trước bản đồ ẩm thực quanh đây nha…”
Công nghệ sinh ra không phải để khoảng cách giữa chủ nhà và khách hàng xa nhau hơn. Ngược lại, Công nghệ chính là đòn bẩy giúp chúng ta tối ưu vận hành, có nhiều khoảng trống và năng lượng hơn để làm tốt nhất phần việc của mình: Tạo ra những điểm chạm cảm xúc. Công nghệ có thể tối ưu hóa quy trình, nhưng chỉ có sự chân thành mới giữ chân được khách hàng. Chúc một tuần làm việc mới thật năng suất, chúc tất cả anh chị em ngành lưu trú khởi sự thành công.

Huyền có nhận hỗ trợ tư vấn, audit và setup các kênh OTA dựa theo nhu cầu của loại hình cơ sở lưu trú, đặc thù khách, đặc thù mùa vụ, đặc thù vùng miền. Nên anh/chị cần hỗ trợ hay tư vấn, hoặc chỉ là một buổi cà phê chia sẻ trăn trở công việc - đừng ngại, cứ nhắn cho mình nha.

Xây dựng kênh OTAs - Đừng chỉ là "treo bảng bán phòng" cho khách sạn của bạn.

Mọi người thường lầm tưởng rằng chỉ cần dựng lên một chiếc khung cho kênh OTA rồi sau đó hệ thống sẽ tự làm việc để kiếm khách về cho khách sạn của bạn.
Có một sự thật là: Setup xong một kênh OTA chỉ mới là hoàn thành 30% chặng đường. 70% còn lại nằm ở cách bạn "nuôi" nó.

Nhiều người nghĩ chỉ cần đăng ảnh, để giá là xong. Nhưng thuật toán của các sàn cực kỳ nhạy cảm với sự tương tác. Một kênh OTA "sống" là một kênh được cập nhật quỹ phòng mỗi ngày, được thay đổi chiến lược giá liên tục, được phản hồi đánh giá của khách trong vòng 24h, và biết cách tận dụng các chương trình khuyến mãi theo mùa của sàn. Đặc biệt, người biết phối hợp tư duy thiết lập kênh, theo đặc thù khu vực địa phương, theo mùa vụ, theo tệp khách mà khách sạn/homestay/villa của mình hướng tới sẽ có khả năng thành công "cực kỳ cao".

Khi mình setup kênh cho khách, mình luôn chú trọng vào việc tạo ra một bộ khung vận hành chuẩn chỉnh để chủ nhà có thể tự quản lý sau này. Ngoài ra, sẽ luôn có các chiến lược, tips mà chỉ những người thực chiến mới có thể nắm được. OTA không phải là một công cụ tĩnh, nó là một thực thể cần được tối ưu liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

Làm nghề này, mình sợ nhất là sự "bỏ bê". Một gian hàng bị bỏ hoang trên mạng còn tệ hơn là không có gian hàng nào cả. Nó không chỉ là kênh tìm khách, kênh bán hàng, nó còn là "Bộ mặt thương hiệu" cho cơ sở kinh doanh của bạn.

Hãy chăm sóc cho bộ mặt thương hiệu của mình các chủ home, chủ khách sạn nhé.

Liên hệ với mình để nhận tư vấn audit kênh của bạn, thiết lập kênh mới, hoặc đơn giản chỉ là một buổi cà phê chia sẻ thêm về insight ngành khách sạn của tụi mình nha.

Đừng đổ thêm tiền quảng cáo khi "nhà bạn" đang dột.

Nhiều anh chị chủ khách sạn nhắn cho mình là: Huyền ơi, sao bên ac chạy marketing mãi mà đơn về vẫn lẹt đẹt?
Khi mình vào check thử các kênh OTA, câu trả lời thường nằm ngay ở đó.

Làm OTA cũng giống như xây một cửa hàng. Nếu hình ảnh mờ nhạt, mô tả sơ sài, và giá cả thì nhảy múa không nhất quán, thì dù bạn có kéo bao nhiêu lượt truy cập vào, khách cũng sẽ "thoát" ra ngay lập tức. Đó là lúc bạn cần Audit (Kiểm soát) lại thay vì đổ thêm tiền.

Audit không chỉ là chỉnh lại mấy tấm hình đẹp hơn. Nó là việc rà soát lại:
- Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate): Khách xem xong có đặt không, hay họ dừng lại ở bước thanh toán?
- Điểm nội dung: Bạn đã khai thác hết các tiện ích mà thuật toán Booking hay Agoda ưu tiên chưa?
- Chính sách hủy phòng: Nó có đang quá cứng nhắc so với đối thủ cùng phân khúc?
Và một số các chỉ số khác nữa để hiểu được “nhà” mình đang chạy như thế nào.

Đôi khi, chỉ cần một vài thay đổi nhỏ ở phần "backend", dòng tiền sẽ quay trở lại mà chẳng cần đến một chiến dịch rầm rộ nào. Hãy sửa "dột" trước khi đón khách, bạn nhen.